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京東商城發(fā)貨問題

2014-05-14 17:18:21    北京市    侯先生    點(diǎn)擊:

五月一日于京東商城購買一系列家電并下單完成支付。下單時訂單中的商品“索尼(SONY) KD-55X8500A 55英寸4K超高清3D LED液晶電視(黑色)”顯示狀態(tài)為“預(yù)約”,頁面提示“可以下單購買,將于5月13日到貨并發(fā)貨”。5月13日時該訂單依然未發(fā)貨,同時商品頁面的狀態(tài)由購買時的“預(yù)約”改為“無貨”。曾幾次詢問客服,客服告知不能拆單先發(fā)有貨商品,不同的客服給出兩種不同的解釋:1、“購買的是套裝,所以無法拆分”,但這與事實(shí)不符,因?yàn)樗猩唐肪鶠閱为?dú)加入購物車中下單,并未購買所謂“套裝商品”;2、“訂單中含有特殊商品,所以無法拆單”,但客服對“什么是特殊商品,為何特殊商品不能拆單”這一問題不能給出解釋。同時,在一次咨詢客服的過程中,一名客服告知“該商品暫無采購計劃”,這與最初商品頁面上標(biāo)注的“5月13日到貨”完全不符,構(gòu)成對消費(fèi)者的誤導(dǎo)和欺騙!此外,幾名客服均承諾會向上級經(jīng)理反應(yīng),并請經(jīng)理盡快回復(fù),其中一名客服甚至明確表示會請商品采銷部經(jīng)理于5月14日上午12點(diǎn)前給予回復(fù),但事實(shí)上沒有任何經(jīng)理在約定的時間內(nèi)給予回復(fù)!問題至今未能解決!

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