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京東商城欺詐消費 消極售后 擅改保修 店大欺客

2014-05-12 14:42:36    福建省    劉先生    點擊:

本人于2014年4月13日收到從京東購入的:鑫谷(Segotep)額定500W GP600G黑金 電源。訂單號:1297904282 在2014年5月4日時該電源出現故障不能正常使用。本人于5月8日提出售后事宜。經本人查閱該電源廠商所述的保修條款描述,以及電話咨詢確認,該電源實行一年內包換,三年保修,電源官方保修條例鏈接:http://www.segotep.com/SegoShouhou.aspx。 1.于是本人希望通過京東商城進行換貨處理,但從京東商城的售后途徑得知的是半個月內包換,京東商城申請售后過程已經不能選擇換貨,只能選擇維修。我按京東方面的要求選擇維修提交售后,但在申請內容中標明,需要換貨,但京東不予換貨,只提供維修。而且京東商城在商品頁面提供的官方售后鏈接為虛假鏈接,不能打開。這種擅自修改廠商保修條例,而且提供虛假售后服務鏈接的行為,嚴重侵害了消費者的權益,屬于欺詐行為!在保修條例的包換期間內只提供維修嚴重損害了消費的利益。 2.京東商城在5月9日回復提供專人解決問題,周五到傍晚17.10才通過電話說需要和廠家協商,當日回復,結果當日未回復。5月10京東商城也未回復解決方案,本人通過在線客服催促,當日也無任何售后電話聯系。5月11日上午仍未接到解決方案電話,迫不得已,本人再通過在線客服催促,京東方面才回復電話說需要5月12日才能解決,并會回復電話,5月12日仍未接到任何電話。通過在線客服催促,客服在回復核實后就無任何反應。 3.本人的電腦需要急用,由于本人本來對京東的售后非常看好,所以才沒有直接去購買新電源,而是想著京東方面可以很快解決該問題,結果京東方面消極對待售后問題,十分讓人失望。 綜上所述本人希望京東方面能盡快做出合理的解釋,提供有效的解決方案,并賠償由此帶來的損失。 提供相關截圖已發送郵箱,有需要可以提供電話詳單證明京東聯系情況

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