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攜程網扣留退票款

2014-05-10 21:43:01    上海市    劉先生    點擊:

2014年5月9日中午12點左右,我在攜程網手機端上預訂西湖印象門票4張,每張240元,共計960元。由于誤操作選錯了日期(選到了16日),于是選擇退訂,并重訂4張,每張260元。很快收到信息退訂已經處理,3-15個工作日返還到攜程賬戶。當日13點33分接到客服電話,其表示“印象西湖態度很強硬,不接受退票,攜程網正在努力協調,給我按40%扣款退票”。14點35分又接到客服電話,表示“印象西湖態度強硬,還要按市場價的40%扣款”。 當日晚18點,我到達印象西湖取票并投訴,對方表示,當日退票,17點之前扣20%,17點之后扣40%,也沒有門市價之說。也就是說另外20%攜程給扣掉了。 5月10日,投訴到攜程網,客服說當日15點前按20%扣,我表示購票退票都在3點之前,對方又說按市場價40%扣,一會又說他們是通過其他公司訂票,必須這么扣。 10日下午15點40,對方在沒有任何通知的情況下,將退票款544元直接打到了我付款的支付寶上,扣掉了我付款數的43.3%. 我在攜程網上訂票使用的是本人的電話號碼。

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