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京東商城發貨問題

2014-04-28 21:31:40    甘肅省    邵女士    點擊:

我在2014年4月22日在京東商城下單一款htc的手機,訂單號為1350989653,訂單上明明顯示我要買的是一款htc 816t的白色手機,可是在2014年4月27日要送達的當天,送貨員卻告知我手機的顏色發錯了,發成自由灰色了,事后,我曾多次與京東商城的客服聯系,麻煩他們再給我發一個顏色為白色的htc 816t手機,可是,客服卻告訴我,我的這個訂單已經自行退貨,不能給我再換手機了,明明是京東商城自己的原因造成手機發錯顏色,卻不主動聯系我與我協商,自行退貨,而且告知我,要換的話,也只能是灰色的,我就不明白了,我明明要買的是一款白色手機,怎么就成灰色的了,而且要換的話也只能換灰色的,現在還自行退貨了!現在客服告訴我只能重新下單,可是現在下單送的贈品跟我以前下單送的贈品根本不一樣,我要求按我以前的下單時的贈品發給我,客服卻告知我不行,只能按照現在的贈品來發貨,而且那個高級客服告訴我他解決不了,申請更高級客服給我解決,說是于2014年4月28日下午7點以前會與我聯系,可是我一直沒有接到有關人員的電話,京東商城自己給我發錯貨了,難道不應該及時更換嗎?為什么再沒有與我聯系的情況下,卻成了退貨呢?希望有關部門能及時解決,給我一個滿意的答復!我要求發給我與我訂單中一致的手機,還有一致的贈品,謝謝!

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