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當當網商品未送達且拖延退款

2014-03-25 08:37:18    上海市    顧女士    點擊:

2014年2月28日,我于當當網購買圖書合計152.9元,其中支付寶支付142.9元,禮品卡支付10元,貨款均已付清,訂單顯示預計3月7日送達。但直至3月25日,最新的貨物配送信息一直是:“2014-03-07 03:21:27 發往上海市途中 無錫出版倉庫”。期間分別撥打萬象物流及當當網電話投訴多次,接通后根據提示進入投訴,均提示正忙,投訴失敗。另外,當當網的郵件客服每次給我的答復都是兩天內確認退款,五天內退款完成,但我既沒有收到貨物,也沒有收到退款。 期間通過郵件投訴四次,收到若干回信,內容大同小異,均承認配送失敗,訂單無法送達,2天內確認退款,5個工作日退回原支付方式。但當當網既未取消我的訂單(仍然處于待確認收貨狀態),也未有郵件通知我確認退款,更沒有把我的錢還給我。 希望得到的處理結果:盡快退款152.9元。 注:在校生接電話不方便,處理結果請以郵件或短信告知,謝謝。

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