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唯品會賣返修商品還拖延退款

2014-03-11 23:04:01    山西省    周先生    點擊:

      
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      當今網購已經超過了實體店營業額,但是卻沒有相應的機構和機制來制約這些電商們,以至于讓龐大消費者利益受損。在諸如唯品會等的電商面前,消費者就是弱勢群體,商品有了質量問題,退不退、換不換都是它們說了算,讓消費者倍感無力。 本人于14年2月27日在唯品會上花了1500元,買了塊自動機械手表,3月2日我到快遞公司取到了訂單,當時訂單外包裝完好,打開后里面手表的包裝盒上有個洞,快遞公司人員也都親眼見證。最主要的是手表,因為自動機械表的后蓋是透明的,能看到里面的機芯,可以明顯的看到機芯擺錘上的螺絲被擰過,因為螺絲上鍍了色,擰過的地方劃掉色了。所以當時我斷定表蓋被打開過,一看果不其然,后蓋的四個小螺絲上的一字凹槽都被擰壞了。還有仔細看會發現表里有很細小的毛,這讓我很是接受不了。于是第二天3月3日,我給客服打了電話,問他們為什么這種返修或者不合格的商品就拿來出售,客服回答可能是配貨人員沒有檢查好。給我的處理結果就是返50的劵,或者退貨。我經過考慮,決定退貨。

       3月8號唯品會接到我的退貨,但是一直沒有收到退款,我又通過電話和網絡在線和客服溝通,說是收到退貨起3日內給辦理退貨。3天后依舊沒有收到退款,客服就開始各種拖延、各種敷衍,還是沒有辦理退款。截止3月12日到我發文為止,還是沒有收到退款。手表退回去了,錢還在人家那,一直也不給,一點辦法也沒有。 我希望通過315這個平臺,能幫我們消費者討回個說法。

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