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美團網系統出問題 客服忽悠顧客一個訂單二次付款

2014-03-04 15:30:41    安徽省    江女士    點擊:

2014年3月4日中午12:57分我在美團網站購買了一份價值199元的套餐,手機支付時美團提示可以使用1000積分抵扣10元現金,遂用支付寶余額實際支付了189元,但是美團網站一直顯示交易失敗。我第一時間打電話給美團客服,回答說系統問題,一小時后即可恢復。一小時后仍然沒有成功,再次致電美團客服說到下午3點一定可以顯示交易成功,如果還不成功客服讓我重新不要使用積分再購買一次該訂單,先前支付的189元將盡快打到我的賬戶中。3點之后我的訂單繼續沒成功,接電話的客服也告訴我使用如上方法再次購買,等我按照客服指示的辦法再次支付199元訂單款后,卻發現顯示的原先沒成功的那筆訂單交易成功了,也就是說實際上我為同一個訂單支付了兩筆費用。為了確認我再次打電話給美團客服,客服聽完后卻說這種情況需要登記備案,等他們核實解決后會把多付的款項退到我的賬戶中。我很納悶,是美團系統出現錯誤導致顧客利益受損,消費受到影響,我也是在客服指導下進行的二次購買,為何最后一位客服的說法反倒是覺得是顧客的過錯,我要求美團立即退還我的多付款項,并對我賠禮道歉。

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