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淘寶pull&bear發錯貨 退換后不換貨也不退款

2014-03-05 16:59:27    福建省    陳女士    點擊:

訂單號:534037608097360 2月11日,本人在pull&bear官方旗艦店購買的黑色連衣裙,訂單編號:534037608097360,因店鋪發錯貨,發成另一款黑色連衣裙。 2月14日旺信上反饋店鋪客服,2月14日按客服要求將發錯的裙子拍照上傳,后客服要求我將地址提供下會安排快遞上門取貨退回去,2月16日圓通快遞(13950438618)上門取貨快遞單號:3496556829 。 2月16日快遞收取包裹后,多次反饋給店鋪客服均無反應,淘寶申請退款也被拒絕。 3月3日申請天貓客服介入,3月5日天貓維權成功,并說明五個工作日后退回 79.00元(總賠付金額) - 0.39元(返點積分) = 78.61元 。 本次投訴的重點是: 1、整個維權過程,歷時漫長,請重視買家的基本權利好嘛 2、pull&bear的客服工作不到位,沒有說明不能換貨,只是要求將裙子退回去,等3月再咨詢客服為什么沒有把裙子發過來,才說只能退,不能換 3、申請退款時,直接拒絕,沒有說明任何原因也不電話了解或說明情況 4、請問下憑什么只退78.61元,不是79元整?!

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