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中國(guó)鮮花網(wǎng)自行修改訂單狀態(tài) 未收貨且不能退款

2014-02-18 11:26:30    廣東省    黃先生    點(diǎn)擊:

本人2月13日在中國(guó)鮮花網(wǎng)www.xianhua.cn訂購了價(jià)值229元的鮮花,訂單號(hào)2014021364062,要求2月14日送,2月13日當(dāng)天晚上得知收貨人臨時(shí)出差,當(dāng)晚即在該網(wǎng)站反饋要求取消訂單,該網(wǎng)站并未標(biāo)明熱線電話,只有在線客服,在線客服自動(dòng)回復(fù)3小時(shí)內(nèi)會(huì)有專員答復(fù),當(dāng)晚未有人跟本人聯(lián)系,第二天2月14日鮮花送出前致電給收貨人,收貨人已告知外出收不了貨,要求退貨,后便沒有消息,第三天即2月15日傍晚網(wǎng)站客服用該熱線4006806160回電,可到花店自取貨再次送出,本人咨詢客服退換貨,客服答復(fù)不能退換貨了,只能到花店自取貨再次寄出,本人便答復(fù)當(dāng)晚8點(diǎn)后再確認(rèn),后便一直打不通熱線電話,當(dāng)晚也沒人再來電確認(rèn)。這兩天在該網(wǎng)站申請(qǐng)退款,一直也沒回復(fù),今天2月18日,查詢訂單狀態(tài)時(shí),訂單已顯示【交易成功】,咨詢客服時(shí),也是同樣是機(jī)器人自動(dòng)顯示【已簽收】,但經(jīng)與收貨人確認(rèn),這幾天都未有人送貨。

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