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1號店出售松下殘次品

2014-01-26 01:33:38    北京市    高女士    點擊:

在這里想敘述一下我近日在1號店購物的難以置信的經(jīng)歷。我于2014年1月20日在1號店購買了松下 Panasonic 熱風(fēng)對流蒸汽平板變頻微波爐 NN-CS591SXPE,價值3599元,訂單號為140120AV1JX9。 基于第一次在一號店購物和對店鋪商家的信任,我于1月20日在一號店網(wǎng)店購買了松下的微波爐,并選擇了網(wǎng)上支付。但是我萬萬沒想到在我收貨當(dāng)天打開包裝看到的卻是一臺殘次品,首先是微波爐的背板(應(yīng)該是機器設(shè)備的外板)有嚴重的變形,試問:用眼睛直觀就能看到的背板變形產(chǎn)品如何還能通過一號店出廠?其次是微波爐的門有輕微的變形,我發(fā)現(xiàn)貨品有問題之后于當(dāng)天在網(wǎng)上提交了退貨申請,希望能夠盡快做退貨處理,看到網(wǎng)站退貨說明會在24小時有相關(guān)人員聯(lián)系我,但我未接到客服人員的來電,反而是在接近48小時的時候我自行撥通了1號店的客服問及此事,才被告知會盡快上報審核,此項已經(jīng)讓我對該店的承諾產(chǎn)生了疑問?何為承諾?又為何無作為?因為家里著急用所以幾天下來一直在溝通該款微波爐的退貨問題,客服讓我提供的照片和敘述都已經(jīng)提供,照片中很清晰的看到就是質(zhì)量問題,但是我一天幾次致電客服,客服的回復(fù)都是說需要上報,需要審核,無故拖延。我實在不明白,因為質(zhì)量問題退貨為什么在一號店竟然如此之難?!因為遲遲不能夠給到我回復(fù),我于1月24日致電客服6通電話,強烈請主管介入幫忙解決如此簡單的問題,但是客服人員依舊是回復(fù)需要等待審核結(jié)果,拖延時間,根本不解決實質(zhì)問題,更不上報!我請主管回電話,客服給出的承諾主管會回復(fù)也一直未回!我很想說,客服難道只會道歉而不為消費者解決問題,只是讓我繼續(xù)等待電話。退貨進行了五天居然沒有結(jié)果?!這是何種效率?!我于1月25日實在忍無可忍,于中午致電客服,得到的答案居然是一號店給我推到松下售后?!這又是為什么?幾天下來哪又蹦出一個松下售后的事!經(jīng)過我與客服溝通,最終結(jié)果就是,要么找松下售后,要么就沒有其他答案。我真的想不到,客服怎能說出如此不負責(zé)任的話,難道今天如果我不找松下售后,這殘貨就沒人管了嗎?!最終我妥協(xié)了,因為這樣下去,一號店就徹底甩手不管了,于是我只能答應(yīng)客服提出的:只有松下售后出具的鑒定才能夠再按照流程操作,還表示會幫我預(yù)約松下的人,說會聯(lián)系我入戶的時間。直到下午沒人聯(lián)系我,下午晚些時候我撥通了松下售后客服,表示并未收到我手機號的預(yù)約,并無記錄,此事讓我感到詫異,使我對一號店的信任全無。我咨詢了松下售后,表示,監(jiān)測出鑒定結(jié)果只會開機看運行狀態(tài),表面能看出的問題需要商家(也就是一號店)直接做退貨處理,如果他們上門還會產(chǎn)生維修費用,并且外板有問題需要由我付費處理,請問我應(yīng)該為一號店出給我的殘次品買單并且支付相關(guān)維修費用嗎?!整件事下來,1號店處理的方式和效率簡直使我無法想象,難道1號店和供貨商之間的問題需要由消費者承擔(dān)損失嗎?!還是明知是殘次品依舊往外發(fā)貨呢?直至25日18:30最后與1號店通電話,客服告知我的進展情況,依舊是讓我等候回復(fù),店家如此愚弄消費者,把消費者當(dāng)球踢來踢去,待耗到7天無條件退貨,直接就更有理由不予處理!此種

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