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易迅網(wǎng)舊手機當(dāng)新手機賣 退貨不受理

2014-01-22 11:34:41    江蘇省    章先生    點擊:

易迅網(wǎng)訂單編號:售后單號 1061382869 深圳客服的后端方案組姓馬的,工號為:66276的工作人員態(tài)度極其惡劣! 想幫老爸換個手機已久,最后目標(biāo)鎖定在了三星i9300藍(lán)色,搜索一圈以后,決定易迅下手:淘寶怕品質(zhì)無保證,京東無貨,易迅有貨而且正逢有活動(滿2000送50),加上之前也有易迅購物經(jīng)歷,覺的總算是出名的電商,和蘇寧易購,國美應(yīng)該都是一個檔次與水平。   2013年12月30號下單,14年1月2日上午貨送到。   爽快的簽收付款,回座位打開一看,卻發(fā)現(xiàn)如此局面:   同事們說:這很明顯就是個舊手機,漆的掉成這樣了。   趕緊申請換貨。   第二天易迅來人取走了手機和發(fā)票。   過不了幾天,突然收到來自易迅的固話,說我的SM碼和當(dāng)初他們配送的不一致,問我是不是換了手機。   我頓時石化,幸好當(dāng)時那么多同事在場,我就是奔著手機去的,也不至于申請換貨吧,我腦子有SHI不成。老公說:別多說了,退貨吧,就這樣的易迅你敢買貨嗎?   我們立馬對客戶說改退貨。   接下來就是漫長的等待了。   期間一直有線上留言催促,后來實在受不了那速度就撥打400客服電話,可得到的答復(fù)除了正在處理還是正在處理。   1月18號,信用卡還款日迫在眉睫,易迅依舊正在處理...   該是有多么大的品牌,該是有多么高效的售后,該是有多么資深的電商,才配擁有如此混亂的管理和如此垃圾的售后。!   我實在等不起,我無法理解到底是個多大的問題,能讓他們處理將近20天之久。   且不說他們賣給客戶一個舊東西,且不說他們內(nèi)部管理混亂讓碼不一致,光是這什么都不管的售后,足以讓我絕望。   我微博發(fā)帖,@各個相關(guān)人員,   誰知道接下來的幾秒,我的賬戶被凍結(jié)了。。!赤裸裸的被封殺了。!   幸好我的賬戶還綁定了手機,立馬發(fā)送驗證碼過去,挽救了我被封殺的賬戶。   今天是1月21號,終于易迅有答復(fù)了,說經(jīng)過他們的工程部檢測,我的手機無任何故障,現(xiàn)在做返貨處理。我再次400,那么清楚的手機掉漆問題,要經(jīng)過工程部長達(dá)20天的檢測,是個明眼人不是應(yīng)該都看得出來嗎?????。。!   剛剛14:30,又接到易迅的電話,我被告知我的手機不是他們的易迅貨,說我的SM與他們出廠不一致,說他們每個環(huán)節(jié)都有監(jiān)控不可能是他們的錯。。B(tài)度生硬惡劣,不容得我有半點反抗。。   接下來的維權(quán)路該如何走?作為一屆消費者,感到如此無力與氣憤。   手機是易迅發(fā)給我的,我那么多同事都可以做證人!我可以用我的生命去擔(dān)保真實性!身為兩個孩子的媽媽,我沒有必要沒來由的浪費那么多時間去編造事實!!   為何會出現(xiàn)不一致的問題,我不得而知,甚至我一直作為被告知不一致,真實情況我永遠(yuǎn)不得而知。   我發(fā)誓,以后再也不易迅了。也希望我這坑爹的經(jīng)歷讓大家長個記性,這樣的易迅,你敢嘗試嗎?????接下來我到底該怎么辦??維權(quán)無門的苦!

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