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京東商城拖延處理退貨問題

2014-01-05 10:52:20    江蘇省    過女士    點擊:

2013年12月28日本人收到在京東商城訂購的惠普彩色噴墨一體機(型號2515),貨到付款,外包裝完好。 12月31日準備安裝使用,但是拆封打印機機體時,掉出主板碎片,我認為是打印機出廠時已有問題,于是我沒有再繼續安裝使用,將包裝全部復原并立刻向京東申請了退貨,鑒于京東是承諾7天無理由退換貨的,我沒有很擔心處理的結果。但是京東當天就駁回了退貨的申請,我再次聯系京東,但是在被要求耐心等待了多次后,我被告知不能退貨并且沒有給我很明確的處理意見,只是說惠普會再聯系我,但始終沒有主動聯系我。 無奈之下1月5號我撥打了惠普產品三包卡上的電話,結果全部是空號,讓我十分質疑該產品的真實可靠性,于是我堅決要求京東退貨,但始終讓我等待,沒有明確說法,到今天1月5號已經被拖延了7天,硬生生地拖過了7天無理由退換貨時限,我認為是京東故意為之。 我在百度搜索到惠普的售后號碼并打通后,也無法退貨退款,推脫方式與京東如出一轍,無休止的等待。 我只好求助315投訴網站,能盡快解決我的困難,我只想退貨退款,謝謝

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