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蘇寧易購換貨一拖再拖

2014-01-03 15:20:20    上海市    金先生    點(diǎn)擊:

本人在2013-12-28在蘇寧易購上給老婆購買了一臺惠而浦洗衣機(jī)XQG70-WFS1070CWJN洗衣機(jī)。之后打開包裝,仔細(xì)查看的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)這款洗衣機(jī)內(nèi)桶邊緣的橡膠,也就是密封圈,居然是褶皺的,趕忙聯(lián)系了蘇寧客服后,對方要我聯(lián)系惠而浦,惠而浦那邊第二天派人來看后,還說這個褶皺不厲害,還有更厲害的了(你說這臺新買的洗衣機(jī)都沒安裝使用了,拿來就這樣,誰要啊)然后惠而浦開單說明這個問題后,我們又聯(lián)系蘇寧客服,蘇寧讓我們自己拍照給他們看,發(fā)郵件,第一次發(fā)過去到第二天也沒人聯(lián)系,打電話過去問,說郵件查不到,讓換個郵箱再重新發(fā),直到第二天,蘇寧才打來電話,于是我們預(yù)約了1月2日換貨,1月3日安裝,結(jié)果一連串的奇跡出現(xiàn)了: 1月1日送貨的人就打來電話,說要送貨,明明預(yù)約的1月2日,如果能1月1日送貨我們還預(yù)約1月2日干嘛啊?于是拒絕了 1月2日,送貨的人把洗衣機(jī)都扛到家門口了,和他說換貨,把另一臺搬走,他來句,沒有收到換貨單,就是送貨的,這不是開人家玩笑嘛,上班的特地請假了一天,等于白等,然后再打蘇寧易購電話,他們推脫工人可能弄錯了 (看來你們配合真默契),之后一個座機(jī)為021-51566888的電話打來說會在1月3日中午前送貨的。 今天,1月3日,上午8點(diǎn)半左右我們又致電蘇寧易購客服電話,詢問上午換貨事宜,結(jié)果得到答復(fù)是物流聯(lián)系不上,等電話,這一等直到中午也沒一個電話打來,然后在中午11點(diǎn)多我們又打易購電話,依然得到類似的答復(fù),繼續(xù)等待,到12點(diǎn)多的時(shí)候,021-51566888突然來電,說電腦查不到換貨信息,今天大概換不了,要我們再改時(shí)間,我們不同意,于是對方態(tài)度變得惡劣起來,直接掛斷了電話,然后我們又打易購客服電話,反映了這個情況,客服居然說在電腦上看到了我們今天換貨的安排,但還是聯(lián)系不上物流,讓我們等電話,直到現(xiàn)在也沒有任何電話打過來,也沒有換貨,前前后后加起來打電話的時(shí)間都有兩個小時(shí)了,這讓我們非常迷茫,到底誰說的可信?誰的保證才有效? (PS:圖片為滾筒橡膠褶皺,還有一張是惠而浦開具的維修工單,發(fā)送到投訴郵箱tousu@315online.com,請查收,謝謝!)

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