訂單號：477548892531466 我是淘寶的忠實用戶，淘寶有活動，平時購買東西的時候會送相應的淘金幣，這個淘金幣積分攢多了可以用來免費兌換商品。12月12日的時候我用積攢的淘金幣兌換了一雙原價699.打折后237，淘金幣23700免費兌換的鞋子。結果淘寶平臺即扣除了我的淘金幣，又扣除了我的人民幣，聯系賣家，是淘寶網系統錯誤扣除的，叫我退貨重新兌換，我當時問賣家和淘寶的網絡云客服，都說淘金幣會馬上返還。就可以重新用淘金幣兌換了。結果退貨后，人民幣返還。淘金幣無法返還，造成了我無法兌換，給淘寶網客戶打電話，反復推卸責任，說不是他們的問題，很明顯，如果是我個人操作失誤的話，淘寶網只能扣除人民幣，現在的情況是即扣了人民幣又扣了淘金幣，一份訂單淘寶雙重扣費。我當時給淘寶要求他們協商賣家給我用淘金幣重新兌換，或者給我等值的人民幣，淘寶網的解釋是要查看后臺，并且研究決定，今天給我發短信 內容如下： 淘寶網致力于為您提供優質、高效的服務，感謝您對淘寶網的支持！ 創建任務-郵件親愛的會員，關于您反饋的問題：訂單編號：477548892531466 您在付款后，顯示扣取您金額和淘金幣的問題，淘寶網核實您的淘金幣已退回到您的賬戶中，對于您的要求：要求享受全額兌換商品，或者退回淘金幣等值金額錢款，淘寶網無法滿足，您可以再次通過淘金幣兌換頁面兌換其他心儀商品，淘寶網也在此提醒您，請您在兌換成功時，留意您的付款頁面，感謝您對淘寶網的支持！ 這個解釋我無法接受，第一淘金幣兌換的物品有時效性，他們的錯誤造成了我無法兌換到滿意的商品，應該有淘寶負責，第2在發的短信當中，還映射我付款錯誤，如果是我的錯誤，請淘寶解釋，為什么會一個訂單雙重扣費。我請求315對淘寶這種店大欺客的行為給與監管。附件的圖是雙重扣費的證據