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蘇寧易購只收錢不發(fā)貨 收錢容易 退錢難

2013-08-27 14:35:48    江蘇省    周女士    點(diǎn)擊:

本人于2013年7月18日在蘇寧易購支付成功一單萬家樂熱水器JSQ16-8L2(T),訂單號(hào)為6003405503,付款方式為在蘇寧門店(蘇寧南京商茂廣場(chǎng)店)支付。當(dāng)天蘇寧易購發(fā)消息告知訂單支付成功。可是等了幾天以后,發(fā)現(xiàn)蘇寧易購遲遲未發(fā)貨,于是聯(lián)系蘇寧易購4008198198,被告知訂單異常,需后臺(tái)處理,讓再等幾天。可是還是沒有發(fā)貨,詢問客服被告知系統(tǒng)有問題,還是需等待上級(jí)處理。這期間又打電話給蘇寧易購客服,不同的客服解釋是完全不一樣,有的說是沒貨了,有的說是銷售環(huán)節(jié)出問題,只有等人處理。至于什么人處理不知道。因長時(shí)間不發(fā)貨,無奈7月24日我打電話給蘇寧易購要求退款,客服說可以電話預(yù)約退,當(dāng)天蘇寧易購發(fā)短信告知已幫我辦理了退貨,24小時(shí)內(nèi)生成94單號(hào)后,即可到蘇寧門店去退。時(shí)至今日,他們的94單號(hào)也未產(chǎn)生,門店也不給退,期間打過很多電話投訴無果,門店的客服人員一直采取推諉的態(tài)度(沒有94單號(hào)他們就是退不了),就這樣我們被蘇寧易購跟蘇寧門店推來推去,錢至今也未退到手。。。。他們這種不負(fù)責(zé)的行為,實(shí)際上就是對(duì)消費(fèi)者來說就是期騙!!!

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