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淘寶TCL小家電官方旗艦店出售無法使用的空調(diào)

2013-07-23 12:59:03    上海市    孫女士    點擊:

訂單號:236797226818404 我于7月8日在該淘寶網(wǎng)店購買一臺TCL移動空調(diào),7月14日收到,按照說明書安裝后,空調(diào)制冷效果非常差,使用溫度計測試出風(fēng)口溫度為29度,噪音也非常大,使用手機測試,噪音為70分貝。后又發(fā)現(xiàn)該空調(diào)出風(fēng)口漏風(fēng),并且并不是淘寶賣家聲明的免排水,出水口一直有水流出。 后聯(lián)系淘寶賣家要求退貨,賣家不肯,多次協(xié)商后無奈提交淘寶退貨流程,淘寶客服介入后,賣家只是提供了進貨發(fā)票,淘寶就判定他是有效證據(jù),需要我們提供TCL官方證據(jù),我們與TCL聯(lián)系,TCL售后人員上面檢查,說他們只負責(zé)修傳統(tǒng)空調(diào),這種空調(diào)廠家沒有標準數(shù)據(jù),所以不能檢測。但也確認了出風(fēng)口漏風(fēng),并出示了維修報告。 后來可能受到TCL的壓力,售后又出示了一份推翻之前的聲明,淘寶不考慮空調(diào)實際情況,就判定我們不能退貨,并從支付寶付款給賣家。 總結(jié): TCL空調(diào)有問題,卻要我們買家去找TCL出具他的產(chǎn)品有問題的報告,這本身就是一個荒謬的事情,而且空調(diào)不制冷噪音大,TCL自己又說他們不負責(zé)檢測,那這樣的報告去找哪里去要? 消費者本身就是處于弱勢地位的,淘寶如此處理,簡直就是忽視買家利益訴求。 希望315能夠還消費者公道,保證消費者利益。

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