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去哪兒網退票過程模糊 欺騙消費者

2013-05-29 21:58:34    重慶市    蔡女士    點擊:

5月29日11點左右我在去哪兒網上買了一張到昆明的特價機票,之后因為臨時有事需要退票,但是特價機票又不能退票,30日晚上,我突然發現訂單頁面上雖然寫著特價機票“不退、不改、不簽”,但這個機票又可以退票,而且頁面上沒有寫退票需要支付多少錢,我點了退票后跳轉到另外的頁面,也沒有寫要扣多少費用。我提交訂單后一直等待客服打電話跟我確定是否要退票,20點客服打電話問我是否要退票,我問清楚扣費情況后考慮到經濟情況就不想退了,他說不行,已經退了。后來我覺得有意見就找客服投訴,結果客服態度惡劣還推卸責任,到現在都沒有給我處理。我要投訴去哪兒網存在欺騙消費者的行為,嚴重損害了消費者的利益。 首先,為何去哪兒網標注了特價機票不能退改簽,卻又可以退票,又不在訂票時告知旅客所買機票如發生退票會收取多少退票手續費? 再有,他們標注的話會讓消費者產生多種誤解,用模糊的標注模糊了退票費用扣取的真實情況,存在著隱瞞消費者的行為,這是一種不公平的交易。 還有,去哪兒顯示的退票流程,四個步驟,在第二個步驟代理商處理的時候,上面寫著計算相關費用,完成后短信通知。但是我并沒有收到任何關于費用的短信。 最后,投訴他們服務不到位。既然頁面上不能顯示具體每張退票訂單要扣取多少費用,就應該在消費者提交了訂單之后,先打電話說明費用的扣取情況,再由客戶決定要不要退票,而不是明明已經退了還要假惺惺的打電話來一直問你確不確定退票。

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