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京東售后靠忽悠

2013-03-08 16:24:55    重慶市    王先生    點擊:

京東商城售后靠忽悠,我2013年2月1日收到京東商城網購的x720D,于2013年2月16日發現異常死機,重啟后循環死機,并在京東商城申請15天內因手機問題要求換貨,因本地偏遠,京東商城不能點擊選擇上門取件,只能先墊付運費(12元)發貨,然后京東售后給我反饋信息,手機沒有問題,處理方式為原返,我于2月26日收到手機,但是手機仍然不能使用,并在當晚錄制了手機質量問題的錄像并傳給京東相關人員,并在京東售后服務上點擊問題“未解決”,27日在京東商城提起投訴,之后,京東商城負責投訴的人員幫我填寫了再次申請換貨的售后單,由圓通上門取件,并與27日下午將手機交給圓通取件人員,手機現在在京東商城手里。主要問題: 一是對第一次申請服務的評價,明明點擊“未解決”,并提交存在的問題,但現在顯示問題已解決,并查不到我提交存在的問題。 二是我墊付的12元運費,京東商城一直沒有給我個說法。 三是京東商場不能給我提供手機檢測結果。 四是關于維修超過7天時間,提供備用機問題,京東商城也沒有給我明確答復。 五是京東商城一會兒說是交給htc售后檢測,一會兒說,我司(我理解為京東公司)檢測。

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