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1月投訴報告:團購網“洗牌”遺留問題維權難

2013-02-18 10:18:37    中國質量萬里行        點擊:

團購網“洗牌”遺留問題維權難

  2013年1月份,中國質量萬里行投訴部共收到投訴1336例,比上月份增加213例。

  臨近年關,消費者的購物激情不減,可商家做事的調子明顯慢了下來,解決消費糾紛的態度有些懈怠,導致消費者向第三方投訴受理部門投訴的次數上升。

  翻開2013年的篇章,有些商家已經離我們遠去,卻留下消費者維權難題。團購行業迅速進入合并、倒閉的洗牌期,即團寶網陷入倒閉傳聞;F團和高朋網合并;58同城團購裁員數百人。2012年10月20日,24券宣布公司因無法正常運營,將暫停團購業務,員工全體帶薪長假。24券的網站首頁被一份聲明取代。

  團購網站的消失與衰落,被業內人士認為是情理之中,參與其中的網友卻有種上當受騙的感覺。

  以24券的遺留問題為例,網友顧先生去年10月16日,在24券團購了價值3699的米蘭婚紗攝影產品。

  21日,顧先生來到米蘭婚紗攝影店,商家見到團購優惠券,拒絕提供服務,稱24券欠米蘭貨款,已經倒閉。顧先生向24券投訴,24券客戶人員稱不能退現金,只能退款到顧先生在24券注冊的賬號上。網友邵先生也提出同樣的問題“24券網站已關閉,消費者在24券的存款如何返還?”

  對此,北京市工商局的工作人員建議,“消費者與商家所在地區的工商局聯系,工商局會和商家協調退費,如果商家拒絕退費,工商局有權凍結商家的資金。”

  除了商家合并倒閉,給消費者帶來經濟損失外,本月投訴惡意詐騙的消費案例呈上升趨勢。

  中國質量萬里行投訴部將近期發生的詐騙人使用的手法匯總如下:

  VIP旅行卡詐騙。旅游網站業務員,假借機場工作人員身份,向旅客出售VIP旅行卡,告知憑卡可以買到優惠機票。待旅客使用時,發現該卡提供的優惠標準與業務員介紹的不一致。旅游網站認為業務員在銷售時,已明確向旅客說明VIP卡的使用規則,是旅客誤解了。發生在華勝旅行網的VIP卡欺詐消費者事件,就是典型的例子,據悉,旅客在投訴后都已辦理退款手續。隨著投訴旅客人數的上升,華勝旅行網也意識到可能是內部人員培訓出了問題,銷售人員為了完成業績會夸大宣傳。

  加盟店詐騙。商家以批發網店的門面當幌子,針對創業人群經營產品批發業務。報價時,商家給出的價位低于同類行業。買家通過銀行匯款到商家指定賬號,商家不發貨,關閉網站失去行蹤,或讓買家交保證金再次行騙。一般在第一行騙階段,受騙者都會發現上當了,但找不到商家退款。對此,中國質量萬里行投訴部建議受騙人保留好證據,及時報案。

  保險產品冒充銀行業務。儲戶在銀行誤辦保險業務的列子屢見不鮮,年底各大銀行都在攬儲,有儲戶反映,有的保險業務員假扮銀行客戶經理的身份,向儲戶推銷保險業務。遇到咨詢銀行理財產品的儲戶,業務員會告知沒有所需產品,但有款收益更好的產品。當儲戶質疑該業務是保險產品時,業務員馬上解釋這款產品是以保險的形式出售的,銀行占主要控股權。

  趁儲戶猶豫時,業務員繼續煽動“這是我們給大客戶預留的產品,王菲什么的名人都買這款產品。”

  建議儲戶有疑問時,不要咨詢同一個銀行營業網點的其他工作人員,像保險業務員公然冒名客戶經理,而沒有被工作人員拆穿的,肯定另有貓膩。中國質量萬里行投訴專員建議儲戶撥打該銀行的客服熱線咨詢,或咨詢其他營業網點,對比后再做決定。

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