在線投訴：由于原收件人發熱，故緊急變更收件人（新收件地址在同一城市相距步行十多分鐘）。DHL也接收了變更并發郵件通知了原收件人；但由于工作人員工作粗心，仍將包裹送到原收件人。造成防疫物品損失。損失共計117美元貨物加上299元快遞費以及26英鎊關稅，但DHL認為自己操作無誤，只賠貨值及快遞費的一半即564元。要求全額賠償損失。