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去哪網旅游平臺不按照流程強行退款

2018-09-12 15:50:18    云南省        點擊:

我們是去哪網商家,在2018年9月10日有一個游客預定了到香港旅游的產品價格1450元,出發日期9月16日,因為天氣原因香港到時候可能會有臺風,客人協商因為安全原因不出行了協商退款事宜。 因為安排了酒店和大巴車位中間產生了損失費用,和游客協商之后能退款750,損失金額700.但是去哪兒平臺客服來電問我們商家退款情況,我們回復是和客人協商退款。正常退款流程客服應該詢問我們是否退款,是否全額退款金額是多少。 但是去哪兒客服沒有根據流程來詢問就把電話掛斷。之后在我們商家后臺把1450全額給客人強行退款了。 那中間產生的損失費用是誰來承擔? 這樣的事情去哪兒已經不是第一次了,希望能慎重處理。

回復內容:

消費者:一直沒有人處理和聯系的嗎?;

商家:請您通過正確渠道進行反饋,建議您直接聯系我司商服進行反饋。謝謝。;

商家:請您通過正確渠道進行反饋,建議您直接聯系我司商服進行反饋。謝謝。;

客服:請回復投訴處理結果;

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