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淘寶購買的貨物與實際不符 商家并未履行承諾

投訴主題:淘寶購買的貨物與實際不符 商家并未履行承諾
投訴目標:淘寶 投 訴 人:盛先生
投訴時間:2014-05-12 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=143566

訂單號:640475940954685 我在淘寶“美的丹群專賣店”買了美的牌灶具一臺,注明液化氣,商家錯發為天然氣,當場圓通快遞公司未履行送貨入戶,同時將貨物放下就走,我未簽署任何簽收手續。5月10日經咨詢該店家售后,說聯系快遞解決。第一、此貨物到后,圓通快遞未履行送貨上門義務;2、我向快遞人員詢問“不要簽收嗎”?其回答不用,然后就走了,我沒有簽署任何姓名等文字性信息;3、店家售后也承認是其發錯,運費由其承擔,并馬上聯系快遞取件發回的事,然后與我聯系,但截至12日無任何人與我聯系。我家人出于著急,主動打了當時送快遞人員電話,但快遞公司人員聲稱該貨物已按我方簽收處理,并收取我方80元快遞費用。我家人沒有計較,為了盡快使用,也沒說什么,已將貨物發回。我于5月12日聯系該淘寶店家,仍舊讓我聯系售后,我想投訴的是:1、我沒有簽名,快遞公司憑什么說我已經簽收,按簽收處理,發回就要收費?2、該淘寶店家售后說聯系快遞退貨的事,為什么我等了兩天沒有任何人和我聯系,距淘寶確認收貨時間已不多,系統會強制扣款,但我沒有收到相應的貨物。因此,我已決定不在該店家買任何東西,貨物已原封發回,要求其全額退還貨款,并承擔我將貨物發回80元運費。

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