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京東商城送貨慢

投訴主題:京東商城送貨慢
投訴目標:京東商城 投 訴 人:吳先生
投訴時間:2014-03-13 投訴地區(qū):湖南省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=128767

3月10我在京東商城買了一個水星牌無線路由器,他們承諾12日到貨。訂單跟蹤顯示12日09:13分貨物已經到長沙窯嶺站。從2014年3月11日起,我就開始跟京東商城相關人員溝通,催單,先是跟在線客服溝通,然后是直接給京東商城的“窯嶺站”打電話溝通,說12日訂單一定得送到,我寫的是賓館的地址,隨時有事就會離開,京東商城的工作人員還保證今天一定會送到。當時你們的工作人員說地址少一個字,我就再說了一遍,讓他們記下,記下后,他們還保證今天一定會送到貨,并且還給我們打電話確認了,說六點送到。結果挺晚了,還未送到,我打電話給京東商城的“窯嶺站”催單,他們說業(yè)務員休息了四五個,配送受影響,次日一定送到。13日上午我再次打電話,又跟他們核實地址,他們還是承諾今天可以送到,結果到下午16點多,再次打電話核實貨物配送問題,他們居然說明天才能送到。貨物在窯嶺站滯留了將近48小時,由于留的是賓館地址,隨時有事都會離開。最讓人生氣的是,他們長沙窯嶺站的工作人員居然還罵人!罵得很難聽,我有錄音為證!京東商城的工作人員的承諾完全是廢話,不解決問題!服務不到位不說,居然還罵人!希望貴網站維護消費者利益,督促他們處理問題!謝謝!

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