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茂昌眼鏡售后服務不到 損壞顧客商品

投訴主題:茂昌眼鏡售后服務不到 損壞顧客商品
投訴目標:茂昌眼鏡 投 訴 人:盧先生
投訴時間:2014-01-04 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=117019

事件描述: 本人于今年2月份在茂昌眼鏡松江中山中路店配置了兩幅眼鏡,四五月份其中一幅眼鏡左鏡片從鏡架中出現脫落,但未掉落,暫可繼續使用,后送至店鋪維修,工作人員嘗試維修無果,要求滯留店鋪送往工廠維修。因未攜帶備用眼鏡暫未送至工廠維修。十月份路過此店再進行咨詢,工作人員又嘗試維修無果,還是建議留下眼鏡送至工廠維修。 11月份本人找了一副備用眼鏡,并送至店鋪要求送至工廠維修,工作人員執意再次嘗試自己維修,同時本人提示兩次來沒人修復都要求我送至工廠,現我已準備了備用眼鏡,讓送至工廠維修。但工作人員嫌麻煩還是執意嘗試,后經用加熱器烘烤,鏡片被安裝進去了,但是鏡框出現了嚴重變形翹曲(熱變形)。可工作人員表示他的職責是把鏡片安裝進去,要安裝進去,鏡架必須要出現這個現象,態度非常惡劣,工作人員表示要么他把修復至脫離現象,要么就只能這樣。后一沈姓店長出面,竟然直接推卸責任,表示此變形為本人造成非他們維修所知,并且表示送至工廠也是如此,現在變形了就再無法恢復回。一會說幫我恢復到先前脫落狀態,一會說早告知變形不能接受就不調了。這能接受嗎?維修就是要恢復原樣,再則我帶上備用眼鏡目的就是讓其送至工廠。無奈,本人再次要求送至工廠繼續維修,此時沈姓店長出具霸王條款,要求我們必須同意送至工廠維修他們也無法保證修復。 事件疑問: 1、為何一副新眼鏡會在短短幾個月出現故障? 2、為何前兩次工作人員不能修復,而第三次工作人員竟然可修復,并通過不正當途徑來修復? 3、為何本人要求送至工廠維修,工作人員卻要自行修復? 4、在我們日常生活中如何能出現這種變形?我想不會 5、為何消費者受損,得到不一個道歉,而是一味的推卸責任? 6、安裝鏡片必須會把鏡框弄出嚴重變形?出廠是如何安裝的?難道就不會是鏡片偏大所致? 7、消費者售后如何保障? 8、店長的素質是什么?沈姓店長如此不敢擔當,還一味推卸責任! 事件證據: 在填寫送至工廠進行維修時進行了非正常錄像

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