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EMS快遞發貨1個月收不到貨 客服不解決問題

投訴主題:EMS快遞發貨1個月收不到貨 客服不解決問題
投訴目標:EMS快遞 投 訴 人:馮女士
投訴時間:2013-12-24 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=115558

我是速賣通上面的一個小商家,經常是與出口易快遞服務合作的,訂單基本是發到國外的。剛開始有一些小單子總是會丟或者送不到客戶,這些責任他們從來都是推卸。他們說只要包裹信息上網了責任就不在他們。可是實際上就是貨物經常在路途中丟失,他們卻不會和合作的物流商去幫助客戶索賠。 最近我有個稍微大的訂單,發的是香港EMS,上個月發的,他們說3-12天可以到客戶的,可是現在都一個多月了,客戶還是沒有收到貨物,要求我退全款。我不得不去找出口易的業務和后勤。可是找了幾個星期,他們還是解決不到問題,每次都只是說在跟進,但是沒有得到任何消息,這個單會讓我損失2千塊錢!我要求他們把發貨的方式和聯系人告訴我 ,我好去香港郵政投訴,可是他們也不愿意!我希望他們賠償我的損失,至于具體他們是否需要和他們的物流商溝通也是他們的問題了!這個事情我需要一個合理的解釋!

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