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韻達(dá)快遞丟失物品態(tài)度蠻橫只象征性賠付稱(chēng)用戶(hù)愛(ài)要不要

投訴主題:韻達(dá)快遞丟失物品態(tài)度蠻橫只象征性賠付稱(chēng)用戶(hù)愛(ài)要不要
投訴目標(biāo):韻達(dá)快遞 投 訴 人:路先生
投訴時(shí)間:2013-10-08 投訴地區(qū):山東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=102453

韻達(dá)快遞單號(hào)為1000217268048,內(nèi)件價(jià)值700元,運(yùn)輸途中被韻達(dá)公司丟失,經(jīng)多次協(xié)商后,價(jià)值700元的東西開(kāi)始只賠付50元,后來(lái)給賠付100元,現(xiàn)在說(shuō)是給賠付200元,并且客服40086789告知客戶(hù)說(shuō)接受的話就聯(lián)系韻達(dá)退款,不接受就算了。我認(rèn)為這完全是快遞方面的責(zé)任,價(jià)值700元只給賠付200元,兩者相去甚遠(yuǎn)。投訴到國(guó)家郵政局,相關(guān)人員告知只是對(duì)韻達(dá)起一個(gè)督促作用,已多次聯(lián)系韻達(dá)公司,最后是讓用戶(hù)自己通過(guò)司法途徑解決。請(qǐng)問(wèn)這合理嗎?如此結(jié)果是否和新《快遞市場(chǎng)管理辦法》和《合同法》背道而馳?韻達(dá)公司可肆意違背國(guó)家法律?快件為何會(huì)被丟失損毀?新《辦法》明確規(guī)定,快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀,嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件,否則將被郵政管理部門(mén)處三萬(wàn)元以下罰款。郵寄物品時(shí)快遞公司并未提示保價(jià),也并未說(shuō)明丟失后只能賠付運(yùn)費(fèi)的五倍,更沒(méi)有和用戶(hù)簽訂什么協(xié)議,客戶(hù)也不知道存在什么快遞服務(wù)協(xié)議,多次咨詢(xún),律師已表明此協(xié)議為韻達(dá)快遞公司單方面制定的霸王條款,而且快遞公司未和用戶(hù)說(shuō)明有此協(xié)議存在,如果客戶(hù)知道有此霸王條款,自然不會(huì)發(fā)韻達(dá)快遞。我認(rèn)為這是韻達(dá)快遞公司的失誤導(dǎo)致用戶(hù)損失嚴(yán)重。韻達(dá)公司這種不正規(guī)的服務(wù)流程和不負(fù)責(zé)任的攬件行為,嚴(yán)重?fù)p害了用戶(hù)的利益。希望相關(guān)部門(mén)和各大媒體能督促韻達(dá)快遞敢于承擔(dān)責(zé)任并和用戶(hù)道歉賠償,也希望國(guó)家郵政局能加強(qiáng)監(jiān)管規(guī)范快遞行業(yè)市場(chǎng)。

【中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個(gè)人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對(duì)于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭(zhēng)、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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