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中國郵政EMS工作失職 郵包內物品被偷

投訴主題:中國郵政EMS工作失職 郵包內物品被偷
投訴目標:EMS 投 訴 人:趙先生
投訴時間:2013-05-14 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=75361

通過EMS郵遞包裹,從新加坡寄往廣州,郵遞單號:ER394981387SG,包裹內容:三星手機note2 LTE一部(全新,未拆封,價值5000元),身份證一張,手機配件(貼膜等)若干。4月27日,新加坡郵政EMS投寄,通過網上查詢信息,4月30日離開新加坡,5月1日經過航空運輸,但EMS官網上一直沒有發布到達廣州的消息,直至5月8號,網上信息更新,到達廣州,5月8日的第二條消息是退回新加坡。郵件在沒有通知收件人的情況下直接被退回了,后來被告知,郵件因為包裝嚴重破損,郵件內物品丟失,所以直接退回了。通過寄件方在新加坡EMS查詢得知,目前郵件內只剩下身份證一張,手機與手機配件等全部被偷。新加坡EMS告知,郵件5月2日到達廣州,廣州EMS一直沒有跟蹤此郵件,導致被盜。現在新加坡EMS給出賠償150元新幣(約人民幣750元)的賠償答復,不予接受,要求賠償實際手機價值5000元人民幣。 EMS作為快遞公司,工作嚴重失職,郵件5月2日到達廣州,一直沒有跟蹤信息,5月6日、7日我通過11185、11183電話查詢,都被告知郵件沒有到達廣州,要我耐心等待,等來的結果卻是郵件被偷,嚴重懷疑偷盜行為是EMS內部人員所為。直至5月15日,廣州EMS客服人員都不能告知我的郵件到廣州后的相關物流記錄,只能懷疑是故意隱瞞偷盜事實,或者內部管理混亂(根本就沒有相關記錄)。 在此,正式向12315提出投訴,要求中國郵政給予解釋并賠償經濟損失。 通過此次快遞經歷,中國郵政EMS作為國家最大的物流快遞供應商,帶給客戶的消費體驗實在不敢恭維,感覺內部管理極為混亂,人員素質低下,作為全球快遞,嚴重影響中國形象。也希望中國郵政能夠切實改變經營理念,整肅內部紀律,建立良好的物流管控流程,真正重視客戶的要求與感受,提高工作責任心,提升企業的服務能力。

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