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投訴主題:快遞虛假簽收多次查詢不予回復

3月10日在當當網下單購買了一雙鞋,訂單號:5753689726,此商品物流包件號為:5102608279200,快遞公司為EMS。快遞與3月12日到昆明投遞,但兩天都未投遞,于是本人與3月14日13點40分左右打給11183(EMS查詢電話)詢問,查詢人員說幫我催促下,但我14點20左右再次查看包裹狀態時,發現包裹已被簽收,多次打電話查詢是被何人簽收時,得不到有效答復,在3月15日當日,再次電話查詢得知是被EMS員工簽收,但包裹依然沒有收到。隨即,打給當當網請求退貨,當當網回復如果退貨,要我把物品退回后才能解決,可我就沒簽收過,包裹在哪都不知道,無法退回,后經多次協商,當當網答應讓商戶通知EMS直接退回貨物,等貨物到倉后予以退款,但在此過程中,EMS或者商家無人給我說明情況,包件是否已經退回,以及包件退回單號或動態我一無所知,今日在此電話詢問當當網,給我的回復還是讓我等。我可以等,但是我想知道我的物品是否已在退回的路上,還是依然在我所在的城市,如果還在我在的城市,請他們給我送過來得了,我自己找別家退去。 實在對不住,因為這個牽扯到兩家,同樣的內容我投訴了2遍,我之前也不是很清楚要投訴哪家,索性就把當當和EMS都投訴了,反正他們都答應幫我解決可是都沒解決!
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