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投訴主題:順豐快遞保價證件丟失,賠償很少

尊敬的領(lǐng)導(dǎo): 您好!我叫劉軍慶(收件人),2012年12月24日,我的家人肖秀玲(發(fā)件人),從鶴壁市淇濱區(qū)金山辦事處,選擇順豐快遞,發(fā)往開封市龍亭區(qū)北郊鄉(xiāng)?旒䴙槲业拇髮W(xué)畢業(yè)證書和學(xué)位證書,兩張重要證件。由于非常重要,向鶴壁順豐快遞申請保價服務(wù),鶴壁順豐人員查驗證確認后,為我方辦理保價服務(wù),并承諾2到3天內(nèi)安全到達。 2012年12月25日,快件到達開封,并由順豐人員開始派送。由于派送人員操作嚴重失誤,運送快件的電動三輪車,沒有及時上鎖,鑰匙也沒有拿出,短短15秒左右,在龍亭棚板北街,被一犯罪人員直接開走三輪車。鐵塔派出所立案后,至今一個月時間沒有任何實質(zhì)結(jié)果。以上內(nèi)容,均來自宋城路派出所,錄像監(jiān)控中心。 快件發(fā)生問題后,我多次與順豐快遞聯(lián)系,追問情況,又過一星期左右,雙方基本對找到快件不抱有多大希望,于是協(xié)商賠付問題。順豐人員有兩個方案,一是派人陪同我到鄭州,我的學(xué)校補辦畢業(yè)證明書(無法補辦畢業(yè)證,只能是畢業(yè)證明書),而學(xué)位證書無法補辦。但是,中間費用,不能超過2000元上限。第二個方案,是一次賠付我最多2000元,依據(jù)他們內(nèi)部規(guī)定,保價快件,最多2000元,我如果接受2000元,必須保證順豐從此沒有任何責(zé)任。 兩個方案費用,順豐都要求不能超過2000元。我的直接損失和間接損失,我和家人精神折磨壓力,怎么去衡量,又何止2000元! 2013年春節(jié)后,雙方?jīng)]有進一步接觸,協(xié)商,2013年3月11日,我無意間通過順豐客服查詢單號民,居然告訴我,2013年2月6日,我已簽收,!我憤慨至極!快遞丟失一個月中,狀態(tài)一直是正在發(fā)送,在沒有協(xié)商成功,我完全不知情下,居然偷偷更改狀態(tài),這是非常嚴重行為!我無法容忍!國家主管部門不能處理話,我必須起訴順豐公司,干這種無恥行為!
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