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投訴主題:EMS多天投訴無果 包裹去向不明

我方為淘寶天貓旗艦店,客戶吳女士在我店拍下男表一只,價值1700元,我司于2012-3-20向郵政EMS委托發(fā)貨(快遞單號:ES458195417CS),經(jīng)過十天時間(原本只需3-5天),貨物遲遲未到,客戶著急向淘寶投訴并申請退款。我司也通過很多電話與EMS溝通,仍舊沒有結果。至今這個包裹去向不明,EMS無法給我們任何說法,無奈之下向國家郵政局投訴,3天后才通知我方快件己丟失,提出賠償111元。我們不要賠償,只要貨物。 2012-03-20 19:38:00 廣州市郵政速遞物流公司金田速遞投遞站 離開處理中心,發(fā)往廣州市 2012-03-20 23:20:00 廣州市 離開處理中心,發(fā)往烏魯木齊市 物流顯示快遞在發(fā)往新疆途中不見的,EMS是否有尋找?是否有盡力追回?是內部偷件?還是貨運丟失?總該有個說法。單憑一句丟件賠償三倍運費了事,作為消費者情何以堪?
投訴目標:找回丟件
 

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