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欺詐消費(fèi)者行為處理辦法

2011-01-25 15:02:01    中國質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

      第一條為制止經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)中的欺詐消費(fèi)者行為,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

      第二條本辦法所稱欺詐消費(fèi)者行為,是指經(jīng)營者在提供商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中,采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。

      第三條經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中,有下列情形之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為:

      (一)銷售摻雜、摻假,以假充真,以次充好的商品的;

      (二)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;

      (三)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的;

      (四)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的”

      (五)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品的;

      (六)不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品的;

      (七)采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的;

      (八)作虛假的現(xiàn)場演示和說明的;

      (九)利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的;

      (十)騙取消者者預(yù)付款的;

      (十一)利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品;

      (十二)以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的;

      (十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

      第四條經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品中,有下列情形之一,且不能證明自己確非欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者而實(shí)施此種行為的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者行為的法律責(zé)任:

      (一)銷售失效、變質(zhì)商品的;

      (二)銷售侵犯他人注冊商標(biāo)權(quán)的商品的;

      (三)銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的;

      (四)銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的;

      (五)銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品的。

      第五條對本辦法第三條、第四條所列欺詐消費(fèi)者行為,法律、行政法規(guī)對處罰關(guān)和處罰方式有規(guī)定的,從其規(guī)定;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的,由工商行政管理機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定處罰。

      第六條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的聽風(fēng)失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

      第七條工商行政管理機(jī)關(guān)查處欺詐消費(fèi)者行為的程序,適用《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》。

      第八條本辦法自1996年3月15日起施行。

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