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對遼寧移動主動為用戶訂購活動、故意隱瞞等行為的投訴

2019-01-15 15:39:55    遼寧省        點擊:

中國移動在用戶沒有主動發(fā)起的情況下,于2018年12月27日,為手機號碼為13478228754的用戶訂購活動。 用戶在2019年1月13日查看套餐使用情況的時候發(fā)現(xiàn),上月的剩余流量沒有結(jié)轉(zhuǎn)到本月,于是撥打10086詢問。客服人員告知,因為訂購上文中提到的活動,導(dǎo)致套餐內(nèi)流量無法結(jié)轉(zhuǎn)。并且該活動贈送的流量優(yōu)先級較低,用戶使用的流量先消耗套餐內(nèi)的流量,后消耗活動贈送的流量。 訴求如下: 1、恢復(fù)2018年12月可結(jié)轉(zhuǎn)至2019年1月的2G流量; 2、退訂該活動; 3、將2019年1月已消耗的流量先用結(jié)轉(zhuǎn)流量抵扣; 4、以上三點也是之前向中國移動提出的解決方案,個人認為非常合理,但是對方無法滿足。中國移動提出的解決方案無法滿足消費者的合理訴求,因此需要消耗更大的時間和精力來維權(quán),要求移動賠償50元話費。 由于投訴正文字數(shù)有限,更詳細的投訴內(nèi)容請見附件的圖片。

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