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阿里云不給解決賬號(hào)問(wèn)題,強(qiáng)制用戶重復(fù)購(gòu)買服務(wù)

2019-01-15 12:00:47    浙江省        點(diǎn)擊:

1、2017年12月17日,本人購(gòu)買了阿里云三年期ESC服務(wù)器一臺(tái),價(jià)格共計(jì)800元,通過(guò)支付寶花唄支付。 2、2018年12月28日,因本人阿里云賬號(hào)綁定了阿里云手機(jī)APP的虛擬MFA,當(dāng)時(shí)由于將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置,沒(méi)有備份,將阿里云APP丟失,導(dǎo)致阿里云網(wǎng)站賬號(hào)無(wú)法登陸,控制臺(tái)、服務(wù)器管理等功能無(wú)法使用。 3、2018年12月28日,本人聯(lián)系阿里云售后客服人員,經(jīng)過(guò)數(shù)天的溝通,因當(dāng)時(shí)賬號(hào)認(rèn)證的流動(dòng)性營(yíng)業(yè)執(zhí)照,與2018年4月份,由本地工商部門更換為固定長(zhǎng)期執(zhí)照,由于經(jīng)營(yíng)者等項(xiàng)目未改變,工商部門并未給本人出具說(shuō)明文件,其它所有證明文件我全部都有提供,而售后客服給我提出的解決方案是重新注冊(cè)賬號(hào)再次購(gòu)買阿里云的服務(wù)器。對(duì)于這種強(qiáng)制客戶消費(fèi)的解決方案本人無(wú)法認(rèn)可! 4、不認(rèn)可的原因如下: 我只是誤將阿里云手機(jī)APP丟失,找回賬號(hào)過(guò)程中,除了營(yíng)業(yè)執(zhí)照變動(dòng)之外,其它我提供的相關(guān)個(gè)人身份證件及視頻認(rèn)證、手機(jī)電話、郵箱、支付寶流水單號(hào)及域名備案的資料都可以證明是我本人,完全能夠證明我是我,只是一個(gè)手機(jī)APP誤刪除的失誤,就讓我重新買服務(wù)器? 5、我的投訴訴求: (1)解決本人阿里云賬號(hào)無(wú)法登陸問(wèn)題。 (2)對(duì)于在解決本人賬號(hào)問(wèn)題過(guò)程中造成的時(shí)間損失給予補(bǔ)償。

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