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滴滴打車為坐車產生費用平臺拒絕退換

2019-01-15 09:02:46    湖南省        點擊:

1.2019年1月11早晨7.55分打了一個滴滴拼車單,司機黃師傅行程公里費用15.61元。 2.投訴原因:司機未到約定上車地點提前開始行程,未坐車產生費用投訴客服客服拒絕退款。 3.事情經過:司機未到約定地點掛了電話立馬私自開始行程,我打過去詢問,司機回復態度很差,我掛了電話就出門打的走了。后面滴滴司機未聯系我私自完成了全部行程并扣費。 3:與滴滴客服聯系經過:1.15日上午在APP內投訴客服,客服表示會在3-5個工作日退還費用,并且我要求司機道歉。下午滴滴平臺專屬客服回電話過來,一直問一些重復的問題,并且告訴我司機拒絕道歉,然后我掛了電話。第三次和客服電話溝通,客服說司機那里有行程記錄就說明我坐了車所以不退錢,并且司機依然拒絕道歉,更氣憤的是我的投訴沒有解決平臺就顯示處理完成了投訴 3.投訴證據:①滴滴行程錄音②我當天早上打的的發票③我本人未在滴滴APP上確認開始行程或完成行程

回復內容:

商家:反映人因未坐車產生費用而投訴,與反映人聯系告知對司機進行管制,因考慮反映人的人身安全不建議線下接觸,原渠道退還車費15.61元,反映人認可。;

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