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中國移動寬帶業務故障無人處理

2018-11-13 23:48:09    浙江省        點擊:

2018年5月在金華八一南街永樂苑新裝移動寬帶,安裝人員銷售一臺路由器,280元連同100元費用,共計收取380元,未開發票,后來到移動App查詢該路由器僅售100多。2018年10月寬帶故障報修,工作人員上門檢查說預埋線被隔壁住戶裝修剪斷,需要自行解決,無法提供幫助,等線拉好后再聯系他們。11月12日上午我們通過隔壁住戶家墻壁接出明線后,致電移動可以來布線,同一樓層,從我家到信號箱僅10幾米距離,工作人員,僅來電詢問后,拒絕上門,直接說,預埋線誰剪斷的,誰負責,拉明線也需要隔壁住戶拉到底,連上他們的信號盒也是對方的事與他們無關。11月12日下午15點30分,我又致電移動請求解決該問題,如若我是新裝寬帶用戶,拉10米明線也是合理的要求,但是移動公司一直沒有回復。13日中午又致電10086,回復昨天的請求已上報。24小時內一定會處理,同時,給予催辦。晚上7點30分,已超24小時后致電同樣無果 回復內容:2018-11-14 01:00:44 消費者:移動作為中國三大通信行業最大的運營商之一,對于處理故障的態度和方式方法,本人不能認同,100元的路由器現場安裝要賣到280元,當時由于本人新到該市工作,不想多事,但后續對于故障報修的態度是在無法茍同,走廊上拉10米網線的事,一句誰剪斷誰負責,可以推的一干二凈。承諾的24小時回復,36小時都沒有收到任何聯系,期間打過3個電話除了催辦,沒有其他措詞,我家已1月有余沒有寬帶可以使用,期間手機流量套餐從3G改到15G,超出部分還用話費買流量,這些移動可查詢到記錄。這些損失都是未及時處理故障業務造成的,請移動公司對這些問題給予明確回復,包括280元一個路由器的發票,無法在走廊拉明線的文件,以及預埋線誰剪斷誰負責到底,與移動無關的明文規定。;2018-11-20 14:39:34 消費者:已過一周,本平臺未提至商戶,已通過工信部解決,不必再提交投訴,請撤回;

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