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外星人筆記本電腦報保期內(nèi)報修,無法享受同一故障維修3次換機(jī)服務(wù)

2018-11-13 10:13:14    云南省        點擊:

1、2017年8月5日購買了一臺戴爾外星人ALW17C-R2848筆記本電腦

2、2018年6月28日電腦出現(xiàn)攝像頭無法識別,系統(tǒng)升級問題撥打戴爾公司4008845115人員以系統(tǒng)或主板需要升級為由,讓我自行更換系統(tǒng)或升級主板,當(dāng)時由于是偶發(fā)性故障沒有在意(有錄音客服承認(rèn))

3、2018年9月-11月,故障頻繁出現(xiàn)先后更換了屏幕排線,攝像頭兩次、眼動儀兩次上門4次維修仍然沒有解決

4、2018年11月8日工程師上門后故障仍然,要求更換整機(jī)

5、2018年11月12日工程師描述已經(jīng)過了1年同一故障更換整機(jī)的條件,最總結(jié)果無法更換整機(jī),并說誰銷售誰負(fù)責(zé),我在山西太原難道我還要去云南昆明嗎?,最后的解決方案為修好為止,多次闡述本人在保修期內(nèi)報修,但是該客服人員不聽一直闡述自己的觀點。(有錄音)

6、原因1、該故障在2018年6月28日報修過該問題,當(dāng)時在整機(jī)的范圍之內(nèi),但客服人員要求升級系統(tǒng)和主板再說,2、多次更換配件電腦各種連接處我發(fā)保證原廠要求。

7、我的投訴要求:戴爾公司履行義務(wù),更換整機(jī)。(快速服務(wù)代碼535-443-627-8)

回復(fù)內(nèi)容:

消費者:戴爾受理人員姓陳 工號583562;

商家:已聯(lián)系客戶解釋說明;

消費者:客服人員,很強硬,一副愛修不修的樣子,大廠風(fēng)范。;

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