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智行火車票APP隱蔽扣費(fèi)

2018-08-29 09:34:18    浙江省        點(diǎn)擊:

1.2018年本人在智行火車票app預(yù)付款搶火車票兩張,火車票原本價(jià)格171一張,兩張就是342元,改app最終收取404元,其中有22元是搶購(gòu)時(shí)加價(jià)預(yù)購(gòu),屬于會(huì)退還的金額,還有80元是改app購(gòu)買加速包的費(fèi)用,但是但是購(gòu)買時(shí)沒有勾選該費(fèi)用,并且在支付款項(xiàng)時(shí)該費(fèi)用的展示也是隱藏的,完全沒有給用戶發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)扣款的意思

2.本人準(zhǔn)備再次預(yù)付款搶購(gòu)其他車次時(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)格不一致,所以仔細(xì)尋找多出來的價(jià)格的原因,付款頁(yè)面無(wú)法取消該加速包的購(gòu)買選項(xiàng),仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)該扣款口十分隱蔽,并且需要點(diǎn)擊進(jìn)入滑動(dòng)取消,若非付款時(shí)注意價(jià)格變化根本注意不到該扣款項(xiàng) 3.本人已截圖為證

回復(fù)內(nèi)容:

2018-08-29 14:38:18 商家:回電致歉安撫告知客戶加速包可以選擇的,關(guān)于其反饋的寶貴建議后續(xù)會(huì)提交產(chǎn)品,客戶要求取消訂單,已取消客戶同意關(guān)閉投訴。;2018-09-12 17:51:12 商家:回電致歉安撫告知客戶加速包可以選擇的,關(guān)于其反饋的寶貴建議后續(xù)會(huì)提交產(chǎn)品,客戶要求取消訂單,已取消客戶同意關(guān)閉投訴。;2018-09-12 17:51:48 商家:已解決;

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