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聯想電腦劣質

2018-08-23 16:34:00    四川省        點擊:

1、2018年7月29日,本人于互聯網平臺(聯想商城)購買了聯想筆記本電腦一臺(產品型號是小新Air15 15.6英寸超輕薄筆記本,灰色),聯想閃存盤R10 16G金屬U盤一個,清潔保養套裝基礎版一套,繳納了全款5144.80元,對方出具了發票。

2、2018年8月14日,筆記本電腦反復出現閃屏,導致無法正常使用;

3、2018年8月16日,我電話聯系了售后客服人員,告知我重新安裝電腦驅動,溝通后重新安裝顯卡驅動,后閃頻的情況稍有改善;

4、2018年8月17日,電腦再次反復出現閃屏,無法正常使用,我經過聯想服務在線與客服再一次溝通,溝通后按照他們的要求重置系統,后來情況有所好轉;

5、2018年8月17日至8月21日電腦仍然反復多次出現閃屏,情況越來越嚴重,2018年8月21日再次在線與客服人員溝通后,讓我在BIOS界面看看是否有同樣的情況,如果有這種情況的話說明是硬件的問題,就可以換機了,但是當時沒有出現,客服說排除了硬件的問題;又再一次讓我重置系統,重置后沒有解決問題,給我的回復是我安裝的軟件有問題,我挨著排查每一個軟件,排查了兩天,還是有閃屏的問題;

6、中途我要求換機,被客服人員義正言辭的拒絕了;

7、排查完軟件的問題,2018年8月22日,再次聯系客服人員,讓我重新罐裝,花了幾個小時把系統重新安裝后,閃屏越來越嚴重,開機輸入密碼的過程都非常艱難;

8、2018年8月23日,我下夜班,一夜沒睡,頂著大太陽,提著電腦做了一個小時的車到服務站,客服給的服務站只是送修的,并不是檢修的地方,我又提著電腦走路到了檢修的地方;

9、檢修站的師傅了解情況后說是硬件處理問題,不是軟件的問題,需要拆機檢修,我不能接受自己買的新電腦在不到一個月的時間就需要拆機檢修,我打了聯想的投訴電話要求換機,客服人員態度惡劣,拒絕了我。

10、我的投訴訴求是:換機。

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