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華為榮耀暢玩版后置攝像頭問題

2014-06-21 07:55:56    山東省    張先生    點擊:

投訴主題:華為榮耀暢玩版后置攝像頭問題
投訴目標:華為 投 訴 人:張先生
投訴時間:2014-06-21 投訴地區:山東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153319

    您好,本人于2014年5月27號在華為官網商城購買的華為榮耀3x暢玩版白色手機,2014年5月30下午5點30分收到,使用到2014 年6月17日的時候才發現手機后置攝像頭有個較淡的黑點,拍出來的照片有塊黑斑。隨即于6月17日上午10點左右去本地華為售后維修檢測,檢測結果為手機硬件問題,即出廠就有這個問題存在,但因超出退換貨15天期限3天的時間,只能維修,不能換貨。隨即建議我聯系華為商城客服,只要華為客服授權就能開具檢測單,也就能夠換貨。我隨即聯系華為客服(400886888),并將換貨要求告知,但客服人員以超過退換時間拒絕,次后我又3次致電華為客服申明理由,手機非使用過程出現問題,也不是軟件使用不當造成問題,就是因華為硬件質量問題,出廠就這有問題存在,均被拒絕。 2014年6月20日針對此情況向華為投訴(maggie.qi@huawei.com和hwec@huawei.com) 回復均為超出退換時間不予換貨。本人責問為什么會出現質量問題,手機包裝盒上明明貼有檢驗合格字樣,怎么還會出現硬件問題?在此事處理過程中本人感到十分的不滿。首先手機存在質量問題而不是本人人為破壞,而且并非是本人超出包退換期很長時間。再說本人的要求不高,沒要求退貨,只是要求換機都被無理拒絕。本人在此希望通過相關部門的介入處理,能為消費者提供維權服務并把此事盡快解決。

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