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淮安移動寬帶費被扣雙倍

2014-04-25 11:51:20    江蘇省    卜先生    點擊:

姓名:卜** 手機號:13861671***(用此手機號碼綁定寬帶賬戶) 一、1、2009年至今我手機話費均為公司代付。 2、2009年—2013年3月使用移動寬帶,480元全年不限時上網套餐,個人交現金280元,移動公司分12個月,每月初返還40元到“個人寬帶現金賬本”上,單月上網費用從個人寬帶現金賬本扣除。 3、2013年4月—2014年3月,移動公司為我辦理了,手機話費消費滿80元+40元寬帶,月消費共120元,免費送全年480元寬帶費。移動公司分12個月,每月初返還40元到“個人寬帶現金賬本”上,單月上網費用從個人寬帶現金賬本扣除。 二、2014年3月26日上移動網上營業廳查詢2014年2月份話費使用情況。發現2014年2月話費使用記錄:(1)個人寬帶現金賬本余額:¥40.11,個人寬帶優惠賬本余額:¥400.00元,專有賬戶余額:¥80.0;(2)費用信息:A套餐及固定費:¥95.00,B代收費業務費:¥40.0(寬帶費),C套餐外短信、彩信:¥6.10。費用合計:¥141.10。 集團代發費:¥141.10(我手機話費均為公司代付,代付費中多扣了40元寬帶費) 1、(1)看到次扣費情況,產生質疑,懷疑寬帶費用被扣了雙份:一份為寬帶現金賬本,一份為集團代付。在網上營業廳查詢了2013年10月——2014年2月(網上只能查到6個月的扣費記錄),扣費存在同樣的情況。致電10086人工臺咨詢原因,給我回復個人話費公司代付,就會導致寬帶費扣雙倍。 (2)當時我要求移動客服A:給我針對這個問題的一個合理的解釋和處理意見;B:我2009年左右就使用移動網,手機話費也是公司代付,會不會出現同樣多扣費的問題。給我出示2011年4月—2012年3月;2012年4月—2013年3月的消費情況,反饋給我是否存在多扣我話費的問題。移動客服說已記錄,等通知。 2、(1)10086回復,說不可能存在這種現象,在我說出已得到移動客服及消費記錄確認確實存在多扣費的時候。移動客服給我回答說:系統出了問題,個人話費屬于他人給代付的話,就會與寬帶費用產生沖突,扣雙倍的費用,多扣消費者的錢。(2)只能把多扣的480元話費,反還到我個人話費賬戶上。(3)無法提供以前的信息,只能提供6個月的消費情況表。 對于這樣的處理意見我沒有同意,同時提出自己的疑問和要求: (1)為什么我辦理寬帶業務時沒有人提醒我,在2009年—2014年3月26日期間均沒有人向我告知。 (2)如果不是我無意上網查詢發現,并致電10086咨詢,我寬帶與2014年3月31日到期后,這些問題就被隱瞞了呢? (3)話費多扣是你們移動公司造成的錯誤,是不是應該2—3倍,賠償給消費者。 (4)你移動公司扣除我的是現金,為什么不能以現金的方式賠償。 (5)如果不能以現金方式賠償,為什么對我提出的,賠償錢不要返還到我個人手機賬戶上(我手機賬戶上的錢基本不用),而是返還到我提供的其它手機號碼上,為什么對此不同意?那就以現金返還給我。 (6)為什么不能給我提供2011年4月—2012年3月;2012年4月—2013年3月的消費情況。誰可以給我解釋一下,以前有沒有多扣我的錢。 3、從3月26日至2014年3月30日主動打過約兩次電話。 2014年3月3日至2014年4月19日

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