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北京電信流量不提示 投拆處理敷衍了事

2013-10-18 20:36:36    北京市    趙先生    點擊:

2013年8月21日起iphone5的3G上網流量話單內非常高,直至9月11日看到短信提示9月話費已超過過去五個月話費總合。 事件經過: 9月13日到電信營業廳咨詢,必須通過10000客服來進行投訴,客服要求本人自己查流量清單,對其中有疑問的流量標注后再告之10000. 通過8月和9月的流量清單,發現8月21日凌晨4點多開始有一項1.1G的流量,然后每天都有500-600M的流量。 9月也是如此,但8月至9月沒有接到電信的流量警告提示。9月想通過電信的手機客戶端進行流量查詢,但總是顯示不出來使用情況! 我使用iphone5已經9個多月,套餐是489元,套餐內流量每個月都是用不完的。可以通過1月-7月的使用情況查詢驗證。 8月和9月的話費超出幾倍之多,8月接近1100元,9月13日查詢竟然已經接近1500元。 1、我下載應用或做更新時都是通過家里或公司的wifi,以前7個多月都沒有這種情況,足以推翻10000客服所說的wifi不穩定會使用3G流量的硬扯說法。 2、客服說是正常使用造成的,我想問一下,如果是我主動使用造成的,是有錢沒地方花了還是抽瘋了?是客服自己傻還是把用戶當傻瓜來敷衍? 3、沒有及時、有效的短信警示。作為服務運營商,只懂坐等收錢而不提供相應的服務! 10000客服只會說后臺檢查是正常使用造成的,然后就沒有其他的內容了。 既然能評定出正常使用造成的,至少應該有評定標準和驗證的證據啊。要求對方能夠提出評測分析報告,結果也被無視,只說不能提供。這是霸王原則,電信說什么就是什么! 事情已經拖了兩個月未得到有效的處理,電信的手機號被停了。電信處理投訴的人員很應付,每次都是我主動打10000號去,他們過了很久回個電話,很多時候都沒接到,然后他們就消失了,拖了很多天也不見再聯系我。我的月套餐是489,被停了半個月,套餐費是電信承擔嗎?

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