我于2014年3月19號(hào)在卓越亞馬遜自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)格1999的香港雅蘭 畢維斯席夢(mèng)思床墊產(chǎn)品于3月22號(hào)收到物品，發(fā)貨商是深圳雅蘭家居用品有限公司，物品簽收后，發(fā)現(xiàn)缺失合格證，保修卡，說(shuō)明書(shū)，發(fā)票。 當(dāng)日撥打電話給亞馬遜要求退貨退款處理，亞馬遜聯(lián)系發(fā)貨商后，發(fā)貨商聯(lián)系要求我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，我堅(jiān)持要求退貨，不承擔(dān)任何費(fèi)用。之后和亞馬遜 ，發(fā)貨商幾次電話溝通，發(fā)貨商要求我先試用該產(chǎn)品，缺失的資料補(bǔ)發(fā)給我。我才勉強(qiáng)答應(yīng)。 之后試用半個(gè)月，我和愛(ài)人都出現(xiàn)腰酸背痛，身體不適的癥狀。再次電話聯(lián)系亞馬遜要求退貨退款，發(fā)貨商卻要求我們承擔(dān)郵費(fèi)和物品的損耗費(fèi)。 問(wèn)題一：該產(chǎn)品自簽收后，既發(fā)現(xiàn)有缺失合格證，保修卡，說(shuō)明書(shū)，發(fā)票的現(xiàn)象，產(chǎn)品出貨就因發(fā)貨商自身原因已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題。 問(wèn)題二:該產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)時(shí)標(biāo)注是卓越亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品，由亞馬遜直接銷(xiāo)售和發(fā)貨。實(shí)則是第三方供貨發(fā)貨和銷(xiāo)售。現(xiàn)在出現(xiàn)問(wèn)題，卓越亞馬遜應(yīng)該負(fù)責(zé)。 投訴人：喻* 聯(lián)系電話：13428099*** 地址：惠州市教育局