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幸福超市安寧莊店服務(wù)態(tài)度及其惡劣

投訴主題:幸福超市安寧莊店服務(wù)態(tài)度及其惡劣
投訴目標(biāo):幸福超市 投 訴 人:余先生
投訴時(shí)間:2013-12-13 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=113927

1、2013年12月13日晚6點(diǎn)左右,顧客在收銀員祖昆華處結(jié)賬。顧客已經(jīng)將所購物品放在收銀臺上,然后站立到收銀臺外側(cè), 該收銀員在不問顧客的情況下 ,直接不給顧客結(jié)賬。 顧客隨即說,先帶孩子去廁所,先幫我放著。 顧客迅速回來,說,請幫我結(jié)賬,收銀員祖昆華態(tài)度極為不好的說,先排隊(duì)! 顧客并未說什么,就排隊(duì)等候,在付賬時(shí),因考慮到為方便找零,將一20元紙幣更換一張5元紙幣, 收銀員祖昆華就對顧客嚷嚷,說這樣導(dǎo)致她找錢容易找錯(cuò)!顧客辯解為她便于找零,她不但不領(lǐng)情,反而繼續(xù)沖顧客大聲嚷嚷! 請問總部或超市管理人員,該收銀員的服務(wù)態(tài)度如此惡劣, 怎么招進(jìn)來的,嚴(yán)重?fù)p害對幸福超市的印象!該收銀員姓名祖昆華,工號A606, 希望幸福超市管理人員對此事件做出解釋!? 2、晚7點(diǎn)左右致電幸福超市總部投訴電話,在晚7點(diǎn)30前后接到未接電話,回復(fù)后,對方表示是幸福超市安寧莊店的服務(wù)臺,是對方準(zhǔn)備道歉,但你們不接電話,此事就此作罷,不想再做任何的道歉和賠償。這是什么服務(wù)邏輯和服務(wù)態(tài)度??

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