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來伊份霸王條款

投訴主題:來伊份霸王條款
投訴目標:來伊份 投 訴 人:陳先生
投訴時間:2012-04-27 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

本人23號在來伊份官網上訂購了一些小吃,24號送到后發現其中一包香辣金針菇內包裝破損,有湯汁流的到處都是!當即和客服聯系要求換貨,而客服的意思是讓我把貨寄回去,并要先墊付運費!后來我從他們官網上看到這一條(建議客戶選擇承擔送貨的快遞公司將貨品送回,運費先由您墊付,我們收到貨物后,如確屬質量問題,財務部門會返還客戶購買物品價格、運費以及客戶墊付的運費至客戶的支付賬戶或預存款中。客戶墊付的運費我們將根據我司收取的送貨運費作出相應補償,不接受到付方式送回,敬請諒解。 ) 對于這一條我做為客戶是無法接受的,一貨物寄過去,對方如果說不是質量問題,隨便找條其他原因搪塞過去,而貨物又到他們手里了,我找誰投訴去,二,本來就是他們的質量問題,我為什么要墊付運費,這運費無論審核結果如何,是否都會補償呢?我曾和客服溝通過,要么先讓他們寄快遞費過來或者讓他們叫快遞來取件(很多快遞公司都有上門取件這項業務,為什么來伊份和我說沒有呢?到底是他們用的快遞公司確實沒有呢還是其他原因),但對方以公司流程不允許這么做為由拒絕了,而我買過來的東西是壞的,等于說已經上了一次當了,如何愿意再上一次當呢?三,這樣做將花費我很多的時間去關心這件事,本來我圖方便在網上買東西的,本來想貨物到了就結束了,結果還要為了11元錢的東西去拍照,找客服,再讓我找快遞,填運單,等陪款,這花費的時間和精力有豈止11元! 對于這次投訴涉及的價格雖小,但是對于來伊份的這種行為我感到非常的氣氛,我不在乎他們陪不陪,但是他們的這種行為,強迫客服把貨寄過去在陪,而且他們什么都不管,只管收貨,一點責任心都沒有的! 還有我當天要求的發票對方也沒有給我寄過來,問了客服,說是和貨分開發的!我想問如果我不說的話對方會否把發票寄過來?本人訂單號20120423132254,總共100.57元,23號買的貨物,24號問的,望有關領導可以查下對方23號有沒有開票,是否有逃稅漏稅呢? 希望有關部門對此事做出調查,幫助消費者于企業能夠對此事達成一致的處理意見,也為以后的消費者在遇到類似情況下有一個好的借鑒,謝謝

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