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平安車險理賠故意拖延

投訴主題:平安車險理賠故意拖延
投訴目標:平安財險 投 訴 人:張先生
投訴時間:2013-11-23 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=110843

本人于2013年10月2日在京港澳高速公路臨近佛岡出口處,發生了一起三車追尾的交通事故。根據交警出具的事故認定書,我負責前車的事故賠償和我自己車頭的部分維修,后車負責我車頭右側的損壞維修(備注:后車因剎車不及,從我車旁避讓時撞到我的車頭右側)和它本車的損壞維修。事故處理完畢的第二天,我就把車拖到平安在佛岡認可的維修廠等待平安車險定損維修。因為出于對平安車險所宣揚的服務理念過于相信,直到10月18日我才得知我的車竟然還沒有定損。從10月18日開始,我撥打平安的服務電話95511達20多次,投訴車輛定損問題,平安一直無人理會,其服務態度簡直達到令人無法容忍的地步。幸好,后車的保險公司太平洋保險公司秉承客戶至上的理念,在對它的客戶負責的基礎上,給我這部車定了損。同時,和平安保險達成協議一家負責賠償金額的一半。但這一點平安保險也無人通知我,直到11月17日,我去維修廠準備取車時,還是太平洋的保險工作人員告訴我的,我才打電話和平安的保險員確認,這就是平安保險帶給客戶的專業素養呀!!!在維修廠等待平安定損員復核期間,太平洋的保險員就給后車的客戶辦好了相關手續,后車的車主在交付了一半的維修費后,帶齊相關的資料去保險公司理賠了。而我等來的平安定損員只拿了一部相機,拍了一些照片后,告訴我等他的復核通知。誰知一等等到了11月22日(還是在我不斷打電話詢問的情況下,才回復結果的),通知我平安覺得只能按7折賠付,因為他們認為維修廠有些部件沒更換。我當即提出以下疑問:1)平安連定損都無法完成的情況下,拍了幾張照片就能得出這樣一個復核情況,那當時定損有一個月的時間,他人到哪里去了? 2)當時我這個車撞的比較嚴重,前車和后車都修了4萬多塊,而且交警和保險都拍了現場照片,同時太平洋公司在定損時都在零件上貼了標簽來做舊件回收,現在平安要在維修金額21000元左右的基礎上打個7折,我這個外行都覺得太神奇了!!!通過這次事件,我深深地體會到不同保險公司對待客戶的態度有多大的區別,有些公司的客戶就是“上帝”,有些公司的客戶就是“皮球”。但當客戶是“皮球”的公司忘了,“皮球”踢多了,也會反彈的!

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