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蘇泊爾公司拒絕售后維修服務(wù)及維修師傅辱罵客人

2016-08-05 12:46:41    上海市    孫先生    點擊:

投訴主題:蘇泊爾公司拒絕售后維修服務(wù)及維修師傅辱罵客人
投訴目標(biāo):蘇泊爾公司 投 訴 人:孫先生
投訴時間:2016-08-05 投訴地區(qū):上海市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=290890

1.2016年8月5日12點至12點半維修人員上門維修。進(jìn)門時鞋套不穿,拖鞋也不換直接進(jìn)客戶房間。2.在拆除了其中一塊電源板和顯示屏后,告知客戶本人需要客人出快遞費用把配件送還蘇泊爾公司?蛻舾杏X奇怪,告知維修師傅其公司售后聯(lián)系時稱拆除后會自行送回廠家維修,并未讓客戶本人寄送。維修師傅當(dāng)場撥打其公司電話詢問,通話內(nèi)容隱約為蘇泊爾公司同意其自行拿回配件,但維修師傅電話中(此時正在客戶家中)直接回復(fù)蘇泊爾公司稱:(客戶是無賴)。當(dāng)時直接我們質(zhì)問其何意思,哪有公司上門服務(wù),在客戶家里罵客戶是無賴,維修師傅回答:如果是無賴就是無賴,不是就不是,態(tài)度極其囂張,作為一家中國知名企業(yè),竟然對外服務(wù)人員是這樣的服務(wù)態(tài)度,這樣的素質(zhì),請問以后誰還敢用蘇泊爾產(chǎn)品,對于之前蘇泊爾提出的出廠價更換產(chǎn)品,作為客戶本身已經(jīng)不敢再使用蘇泊爾任何產(chǎn)品(無關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題,而是售后服務(wù)和上門服務(wù)太恐怖)3.維修師傅致電蘇泊爾公司,告知其的本身技能只能拆下一塊電源板和顯示屏,其他開關(guān)和相關(guān)配件,其無法拆卸,蘇泊爾公司電話中勸解維修師傅多點耐心維修,維修師傅直接回答就是拆不了,并且說,對于這樣的客戶就不應(yīng)該服務(wù)類似話語。4.希望貴部門能夠讓蘇泊爾公司相關(guān)負(fù)責(zé)人(最好是可以說話算數(shù)的負(fù)責(zé)人),內(nèi)部溝通好后再次致電客戶,告知最終處理方案(包括產(chǎn)品本身維修和上門維修師傅辱罵客戶的事宜),萬分感謝貴部門可以為小小消費者處理此事,謝謝!

標(biāo) 簽: 蘇泊爾    維修    態(tài)度惡劣    

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