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TCL電視機(jī)新買的電視機(jī)殼變形 屏裂 售后部門消極應(yīng)對(duì)

2014-08-13 05:40    湖北省    李女士    點(diǎn)擊:

投訴主題:TCL電視機(jī)新買的電視機(jī)殼變形 屏裂 售后部門消極應(yīng)對(duì)
投訴目標(biāo):TCL集團(tuán) 投 訴 人:李女士
投訴時(shí)間:2014-08-13 投訴地區(qū):湖北省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=163259

6月27號(hào)買了一臺(tái)TCL 55F3600A-3D電視,通過TCL公司官方總部銷售公司購買,通過武漢分公司物流配送,由于到貨時(shí)家里只有老人在家簽收,等我回家開箱后發(fā)現(xiàn)機(jī)器的機(jī)殼嚴(yán)重變形,打售后電話上門開機(jī)調(diào)試時(shí)點(diǎn)亮后發(fā)現(xiàn)屏裂,有一半點(diǎn)不亮. 這個(gè)直接原因就是產(chǎn)品在倉庫經(jīng)過不正常運(yùn)輸和堆壓,機(jī)器的殼子變形導(dǎo)致屏裂破損。本應(yīng)做換機(jī)處理,但是TCL售后認(rèn)為是物流導(dǎo)致。(說明:物流公司也是屬于TCL外包公司)。經(jīng)過與售后溝通后,TCL售后同意更換屏處理,但是事情過了快2個(gè)月,一直沒有得到處理。TCL售后人員7月20號(hào)回復(fù)總部把屏型號(hào)寄錯(cuò)了,需要重新安排;8月10號(hào)又回復(fù)總部把屏寄到武漢了,需要用戶把機(jī)器寄到武漢去換屏,但是還沒有收到武漢那邊確切的通知。如此的售后服務(wù)效率,把消費(fèi)者置于何地?

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