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海爾液晶電視質量問題及服務

2014-07-20 14:25    山西省    郭女士    點擊:

投訴主題:海爾液晶電視質量問題及服務
投訴目標:海爾集團 投 訴 人:郭女士
投訴時間:2014-07-20 投訴地區:山西省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=159038

   我要投訴海爾液晶電視質量存在嚴重問題!還有當地海爾專賣店服務質量非常差勁!! 我們家在2011年搬家前購買了一系列的海爾家電,洗衣機,冰箱,空調,電視,當時是沖著大品牌去的,質量有保證而且售后應該也是不錯的。    電視機在2011年購買時為3999! 在2014年5月份上旬(具體時間忘記了)我在家看電視時,電視機突然出現黑屏,死機,我們立即聯系當地海爾售后。聯系之后,海爾售后人員來我家檢查之后把電視機帶走,之后的半個月沒有任何消息,沒有給我們家人打電話說有關電視的任何信息,還是我們主動打電話詢問電視機到底出了什么問題。這時,售后人員才說電視機內機出了問題,需要去省會城市再維修,我們都不懂這些,就按照他們說的辦,此后又是一個月過去,還是沒有消息,我們沒辦法又給他們打電話詢問情況,結果是需要換屏幕,需要3000多元。因為剛剛過三年保質期,海爾電視機就出現故障,而且一次故障的維修價格需要3000元,我們接受不了!這個價格都可以再買一臺電視機了,海爾電視機是什么質量。。r間掐的很及時,剛過保質期就出故障,而且故障還是需要3000元維修費。。。ㄟ@個時候我們家的電視機已經放在海爾售后兩個多月了)兩個月時間跟我們不主動聯系,不主動解決問題!這是什么服務質量!!     隨后,我們找到海爾專賣店,希望他們可以給我們一個解釋!沒成想他們的態度更加惡劣,他們的解釋是我們家的電視機是小概率事件,發生沒有辦法,言外之意是我們運氣不好。說什么電子產品更新換代很快,三年換一個就很可以了。還拿此電視機與奔馳寶馬作比較,可以比較么????聽到這里感覺真是可笑!     之后我打電話到海爾投訴電話,里面的客服人員也是敷衍,最后也沒有給出任何解決辦法!     之后我們要求將電視機退換給我們,拿到電視感覺真是無語,電視機左面的板子已經松動,不知道他們是怎么修理的!!到現在為止,我已經對海爾徹底無語,難道電視機我只能看三年??。。。!難道大品牌就是這么糊弄消費者的??。!      我投訴海爾集團,大集團不應該是這么做生意的,希望可以給我一個解釋以及可以接受的解決辦法!    

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