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海爾卡薩帝冰箱三包期內(nèi)拒絕換貨

2014-07-16 11:50    廣東省    鄭先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:海爾卡薩帝冰箱三包期內(nèi)拒絕換貨
投訴目標(biāo):海爾集團(tuán) 投 訴 人:鄭先生
投訴時(shí)間:2014-07-16 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=158226

    本人6月30日在蘇寧電器6250元購買了海爾卡薩帝BCD-346WDCA冰箱,7月3日收貨后發(fā)現(xiàn)冰箱三個(gè)門有不同程度磨損、粘接松動(dòng)及配件發(fā)錯(cuò)貨等問題,當(dāng)日即反映給卡薩帝售后。海爾派出第三方售后服務(wù)公司上門后,確認(rèn)存在這些問題,但以換貨周期長、同意維修可贈(zèng)送延保等借口勸說本人放棄換貨,采取退貨或維修的方式處理。   因?yàn)樵?5天內(nèi),當(dāng)本人堅(jiān)持要求換貨后,售后人員以領(lǐng)導(dǎo)不在、換貨流程復(fù)雜、無貨等各種理由推脫,并說可能兩三個(gè)月才能換到。 實(shí)際上卡薩帝BCD-346WDCA是新產(chǎn)品,在當(dāng)?shù)靥K寧、國美訂購次日即可送貨,并不存在停產(chǎn)或無貨的情形。本人每天致電卡薩帝客服熱線4006399699,它們的備案記錄都是,維修更換冰箱門,并贈(zèng)送一年延保。我明確表示從未同意此處理方式,每天得到的答復(fù)都是,會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)公司聯(lián)系我,但當(dāng)?shù)厥酆髲奈绰鋵?shí)換貨事宜。   如今15天換貨期快到了,雖然我在收貨當(dāng)天即致電要求處理,至今仍未得到正式換貨承諾及期限,實(shí)屬無奈,請(qǐng)協(xié)助推動(dòng)海爾公司售后部門落實(shí)換貨事宜,謝謝。

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