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蘇寧電器退貨退款問題

2014-06-19 10:58    安徽省    葉守政    點擊:

投訴主題:蘇寧電器退貨退款問題
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:葉守政
投訴時間:2014-06-19 投訴地區:安徽省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=153103

    去年五月份我在安徽省蚌埠市蘇寧淮河路店,購買了海信空調和冰箱。當時蘇寧和中國銀行推出活動可以刷卡免分期費用。我購買的3510元的海信空調辦理了12期分期業務,(我退貨的時候,分期還款也已經結束。我都已經還了)現在空調出現問題已經退貨了,蘇寧也派人拉走了空調,我去門店收銀處辦理退款,總收銀胡女士,以各種理由,沒有完全把購機款退給我,她所謂的原因就是因為我當時是辦理分期的,蘇寧要把錢退給中國銀行,然后中國銀行在給我,但是,沒有給我任何對我的解釋和說明,以及文字性東西哦。 我既然是在蘇寧購買的貨物,貨物我已經退還給蘇寧,而且我也退還了當時購機的節能補貼。 蘇寧跟中國銀行的協議是什么情況,和我這個消費者無關,我只是需要我貨退給你,蘇寧就應該把錢退給我。 蘇寧門店的總收銀胡女士,給我的解釋,退款手續走完,最少一個月時間,而且還不一定。 嚴重損害消費者的權益,不能及時解決問題,而且說,不管錢什么時候退給我,就算退給我,我也不會在蘇寧買東西了,這句話是胡女士在收銀臺說的話。也沒有說明萬一中間出現問題,錢不知道什么時候退給我。一點保障都沒有 蘇寧店,只給我一張蘇寧向中國銀行申請的單子,沒有給我任何保障我的利益說明,這樣給消費者感覺到,蘇寧這么大一公司,這么小的問題都不能及時 很好的解決,我相信,對于蘇寧的形象也會有損害,F在當時購機發票,和退貨的拖機單,都被蘇寧收回,沒有給我任何手續,和文字說明。 我去蘇寧總共幾次了,每次都沒有很順利的辦理清楚,嚴重耽誤我正常生活還有工作。希望蘇寧及時作出處理。

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